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Face à la diminution des volumes de courrier, passant de 18 milliards à 11,5 milliards de lettres annuelles, La Poste transforme son modèle. Les 220 000 postiers évoluent vers de nouvelles missions, notamment dans les services à la personne.
Équipés de smartphones, ils incarnent la modernisation du groupe. Cette évolution s'inscrit dans un plan d'investissement d'un milliard d'euros annuel, démontrant l'engagement de La Poste vers un modèle centré sur la proximité humaine et la diversification des services.La